Apple.com/bill сняли деньги с карты – как вернуть средства

iOS 13 — тринадцатая версия мобильной операционной системы iOS, разработанной Apple. Является преемницей iOS 12. Новый крупный релиз был анонсирован на Apple Worldwide Developers Conference 3 июня 2019 года и выпущена 19 сентября 2019 года[1].

Как просмотреть список подписок

Если вам необходимо просмотреть, какие платные опции у вас подключены, можно сделать это на своем же устройстве. Единственное условие – это наличие интернета, так как система синхронизируется с серверами Apple, чтобы на экране вашего смартфона вывести список активных подписок. В целом процедура будет следующей:

Как просмотреть список подписок
Как просмотреть список подписок
Как просмотреть список подписок
  1. Зайдите в «Настройки» своего айфона и кликните по вкладке с вашей учетной записью;
  2. В следующем пункте еще раз нажмите на название вашей учетной записи и в появившемся окошке кликните по пункту «Посмотреть Apple ID»;
  3. Укажите пароль от данной учетной записи, пролистните немного вниз и нажмите «Подписки»;
  4. Перед вами появится несколько списков «Недействующие» и «Действующие». Все наименования приложений, которые будут во втором списке, на данный момент активны;
  5. Вы можете нажать на любое приложение, чтобы посмотреть, что именно за подписка действует от него на данный момент, с какого времени, а также сколько с вас списывается ежемесячно.
Как просмотреть список подписок
Как просмотреть список подписок
Как просмотреть список подписок

Как включить или отключить системное отслеживание COVID-на iPhone

  1. Откройте приложение «Настройки».
  2. Прокрутите вниз и перейдите в раздел «Конфиденциальность».
  3. Выберите раздел «Здоровье».
  4. Нажмите «Ведение журнала контактов с COVID-19» (COVID-19 Exposure Notifications) в верхней части.
  5. Коснитесь переключателя, чтобы включить или отключить уведомления.

Материалы по теме:

  • История iPhone: чем больше всего запомнились и как они менялись из года в год
  • Битва камер: Galaxy S21 Ultra против iPhone 12 Pro Max. Я ожидал другого
  • Почему техника Apple такая дорогая: 3 принципа ценовой политики компании
  • Перспективы есть не только у M1: как конкуренты планируют догнать Apple в ARM-ноутбуках
  • Не iPhone 7s, а iPhone 8: что значила буква «S» и почему Apple отказалась от неё в названиях

Как вернуть списанные с карты деньги

Итак, указанный выше сервис позволяет сообщить о проблеме и является официальной страничкой, через которую можно реально возвратить деньги на карту. Если вы в списке обнаружили ошибочно активированную подписку, то правее нажмите на кнопку «Сообщить». В выпадающем списке выберите первый вариант, который указывает на то, что вы не собирались совершать эту покупку.

Дальше появится форма для сообщения в поддержку, где следует описать, почему данная транзакция является незапланированной. Делать это нужно на английском языке, но вы можете воспользоваться обычным переводчиком от Google или Яндекс, этого хватит с головой. В случае с играми отлично работает вариант с непослушными детьми, которые играли на вашем телефоне и активировали услугу. Если покупок было несколько – отправляем такое сообщение для каждой из них.

Страница Apple: Сообщить о проблеме с подпиской

Важный момент, если вы имеете дело с оплатой фирменных сервисов, типа Apple Music или Apple TV, то они не будут отображаться на странице «Сообщить о проблеме». В таком случае нужно посетить другую страницу.

Поддержка Эпл будет рассматривать заявку в течении 5-7 дней. Если по вашему запросу будет решено выполнить возврат – в течении 10 дней средства поступят на карту, с которой они были списаны. Имемйте ввиду, из-за налогового облажения могут вернуть меньшую сумму. Однако возможен и отрицательный вариант, о нем подробнее дальше.

Кстати, в самом платеже часто указан телефон 88005556734, который является официальным номером техподдержки Эпл. Проблему с возвратом средств можно решить и через них. Вы должны знать – звонок в поддержку с мобильного будет платным.

Отдельный момент – вашу карту могли взломать и использовать её для покупки услуг на стороннем Apple ID. В таком случае обязательно звоните в поддержку банка и требуйте перевыпустить вашу карту. К примеру, в Сбербанке эта услуга является бесплатной, но вам нужно заявить, что выполнена компрометация карты (взлом – обычными словами).

Политика возврата средств в Apple за платный контент

Как вернуть деньги за подписку на айфоне? Вопрос популярен среди пользователей, которые не собирались продлевать сроки использования программ и услуг. Но они продлились на телефоне автоматически.

Пример. На днях, человек занялся выбором приложения для ведения финансов:

  1. Установил одно, попробовал функционал, не понравилось.
  2. Установил второе, опробовал. Здесь получше.
  3. Поставил третье, но здесь много ограничений. Спустя минуту программа предложила опробовать бесплатно трехдневный полноценный функционал, по подписке. То есть, только на 4 день, средства спишутся с карты. Подключил, попробовал, захотел сравнить со вторым.
  4. Аналогичную услугу включил на втором. В разы лучше по дизайну, функционалу, чем два остальных. Оставил этот финансовый учет и удалил два других.
  5. Утром, четвертого дня, приходит оповещение, что с банковского счета списано 169 и 1990 рублей.
  6. Первая цифра  месячная подписка за новое приложение. Вторая  оплата за использование на год вперед, удаленной три дня назад программы.

Что сделать в такой ситуации? Встроенных в айфон возможностей, вернуть списанные средства, нет. Приложения уведомляли, что вы будете платить за услуги спустя 3 дня пробного периода. И вы должны были знать, так как подписывались под этим, нажимая кнопку «я подтверждаю».

Единственным решением остается обращение в службу поддержки:

  1. Зайдите на страницу техподдержки iTunes.
  2. Заполните форму.
  3. Важно указать в поле «Order»  номер заказа. Он указан в iTunes Store или App Store, в истории покупок.
  4. Указывайте только свой Apple ID и почту от учетной записи. Это нужно для вашей идентификации.
  5. Суть проблемы указывайте на английском языке.
  6. Отправляйте тикет. В течении 48 часов, вы получите ответ. Если это не выходные, а будни — ответ придет быстрее.

Сотрудник компании свяжется с вами, предложив свою помощь. Возможно, передаст приятные новости о том, что спор выигран в вашу пользу, и в скором времени на вашу карту вернется списанный платеж.

Поэтому, если считаете, что с вами поступили несправедливо, создавайте запрос на возврат средств через техническую поддержку.